Une expérience en deuxième année de formation de thérapeutes systémiques concernant l’usage de l’ordinateur et du web pour un échange collaboratif et un travail de réseau a montré que l’outil est un lieu de résistances considérables : nombre de freins peuvent être recensés
- les participants ont reculé devant l’effort de devoir quitter leur domaine usuel de fonctionnement (papier-crayon) pour utiliser un outil dont nombre d’entre eux ne connaissent pas les bénéfices et qu’ils considèrent comme un pensum. Mais seulement dans le cas où ils doivent y laisser une trace : la culture consommatrice, elle, fonctionne bien (la ponction d’articles sur le site par exemple).
- L’obstacle financier, s’il est parfois réel, a cette particularité de s’imposer comme non contournable, contrairement au même obstacle dans d’autre circonstances (on pensera à l’emprunt par ex). Les alternatives telles aller dans un cyber-café, utiliser le pc de l’employeur ou d’un ami ne rentrent pas dans les solutions possibles.
- le temps nécessaire à la familiarisation et à l’utilisation : compris ou non dans le travail ? le rapport investissement/bénéfice fait l’objet de tractations
- diabolisation
- assimilation à une dépendance
- narcissisme défensif ; imbu de leurs croyances, ne vont pas vers de nouvelles formes de communication
L’informatique, avec ici l’obligation de s’en servir, a été un nouveau lieu où la victimisation a pu s’exprimer, le refus de l’informatique peut être interprété comme appartenant au processus de victimisation des psys, observable par ailleurs ; comme un moyen de se reconnaître et de s’affilier. Contamination de la plainte (focalisation sur ce qui ne va pas plutôt que sur ce qui va bien), valorisation de l’abnégation et de l’héroïsme.
Frein aussi interprétable en termes d’étape de formation : le passage de l’équation initiale du candidat en formation "ressource = formateur" à la formule finale espérée par le formateur "ressource = réseau". Le candidat a une difficulté à se vivre avec d’autres référents, vivre dans un autre monde, révolution aussi difficile que de passer d’une épistémologie à une autre.
Intérêt de la contrainte (= maintien du cadre par le formateur) : plusieurs des participants ont reconnu que sans cela, ils n’auraient pas utilisé l’espace collaboratif ni découvert ce que finalement ils ont apprécié.